Satisfacion del cliente
Entendemos por Satisfacción de los Clientes al grado en que nuestros clientes están satisfechos con el modo en que nuestro producto cubre las necesidades, el proceso que deben llevar a cabo para obtenerlo y el precio que deben pagar por él. Debemos dejar claro que la intención no es medir el NPS, sino cómo nuestro producto, el proceso de adquirirlo y el precio son satisfactorios para los clientes.